Vous voulez être au cœur de la transformation CRM des entreprises ? Rejoignez-nous à Toulouse et accompagnez nos clients dans l'optimisation de leur relation client !
Votre mission, si vous l’acceptez :
Au sein de notre agence de Blagnac, vous intégrez une équipe dynamique de 25 experts pour concevoir et mettre en œuvre des solutions CRM qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients, tout en maximisant la valeur de leurs données clients.
Ce que vous allez faire :
- Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM.
- Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers.
- Accompagner les utilisateurs : Aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows, etc.).
- Gérer les priorités : Piloter la planification des projets CRM et suivre les charges.
- Assurer la liaison : Faire le lien entre les équipes métiers et techniques pour assurer une bonne intégration du CRM.
- Coordonner la recette fonctionnelle : Rédiger les cahiers de recettes et superviser la phase de test utilisateur.
- Supporter les métiers : Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet.
Avantages
Business & Decision
Profil
Ce que vous apportez :
- 3 ans d’expérience minimum en tant que Business Analyst, avec une spécialisation CRM.
- Une bonne maîtrise du langage SQL.
- Connaissance d’une solution CRM (un vrai plus !).
- Un excellent relationnel et une personnalité dynamique, capable de comprendre les enjeux clients et de travailler en équipe.
