Historiquement, les différents canaux de commercialisation (Catalogue, Magasins, Internet, …) ont amené une disparité importante des solutions hébergeant les données de Clients. Afin de répondre aux nouvelles stratégies Digitales et Omni-canales, le Groupe Rocher a besoin de mettre en œuvre un Référentiel Client unique, pour chaque marque et chaque pays.
Des bénéfices immédiats :
Mise à disposition de la vision consolidée du référentiel Client multicanal Bénéfices immédiats sur les clients « dédoublonnées » : arrêt des envois multiples de mailing à une même adresse, permettant des économies substantielles (envois papiers notamment)
Des bénéfices à venir :
Le référentiel « Client » va permettre la mise en place de nouvelles stratégies marketing transverses et omni-canal : Projet Fidélité omni-canal, Programme Contact Personnalisé, Qualité des Adresses, Personnalisation Client,…
