Les directions des marques travaillent de manière indépendante les unes des autres. Pour leur développement international, elles fonctionnent en coordination avec les directions pays. Pour les opérations marketing et la promotion des produits, les équipes locales fonctionnent donc de manière autonome, faisant appel à leur propre réseau d’agences, de prestataires de développement et d’influenceurs pour promouvoir les marques développées sur leur marché. L’écosystème digital du groupe représente plus de 3000 sites.
Fort de sa position dominante, le Groupe ne s'est penché que très récemment sur la question du Digital et sur la mise en place d’un business model « data-driven ». Avec le maillage complexe de son organisation, le Groupe se rend vite compte de la multitude et de la disparité de ses données, mais aussi de l’impossibilité de prendre des décisions globales. Son enjeu fut donc de reprendre le contrôle de ses données.
Au sein de la Direction Digital du Groupe, une équipe est entièrement dédiée à la standardisation des données Digital Analytics. Elle a pour mission de :
- Définir et mettre en application la stratégie Digital Analytics, notamment avec des guidelines site et media centric
- Conseiller les directions dans le choix d’agences et l’implémentation des guidelines
- Travailler en coordination avec les équipes opérationnelles locales pour enrichir les guidelines
L’objectif à fin 2018, est de mettre en conformité l’ensemble des sites web et applications pour 50 marques à travers 30 pays. Le Groupe a retenu Hub’Sales, marque de Business & Decision spécialisée en Digital Analytics, comme agence de référence pour réaliser la migration des tags existants. Pour répondre à ce besoin, l’agence a proposé la mise en place d’un Centre de Service bilingue.
Le Centre de Service regroupe un chef de projet et des digital analysts en régie full-time qui réalisent la migration des tags, l’assurance qualité de données, de l’up-skilling (formation et coaching) et du support.
Les bénéfices pour le client sont :
- Réactivité : des consultants dédiés, chez le client qui répondent sous 24h
- Agilité : des consultants certifiés méthode agile
- Simplicité : un point de contact unique et centralisé pour toutes les demandes
- Complémentarité : accompagnement des équipes et de leurs agences locales pour l’implémentation des guidelines
