Le Groupe Accor Hôtels regroupe plus de 20 marques et près de 4100 hôtels au travers du monde. Au travers de 95 pays différents, le Groupe Accor réalise un chiffre d’affaire de près de 5,6 Milliards d’euros.
Accor, un des Groupes hôteliers leader dans le monde, a lancé courant 2011, un plan stratégique de transformation qui passe par un investissement important pour consolider et partager l’ensemble des bases de données Client des différentes enseignes du Groupe :
- Construire et Outiller rapidement le référentiel client unique du Groupe transformant le référentiel client en véritable actif de l’entreprise
- Accélérer et améliorer la performance marketing multicanal, et améliorer la fidélisation
- Mettre en place les fondations techniques pour servir ces enjeux Business.
Pour le Groupe Accor, ce projet a permis :
- Consolidation et partage (contrôlé) des informations clients pour toutes les enseignes du Groupe
- Organisation des données dans un référentiel riche orienté client et métier hôtelier
- Amélioration de la qualité, fiabilité et pertinence des données client
- Administration centralisée (en un point unique) de la donnée client
- Constitution d’un support fiable pour la réalisation de toutes les activités de communication, de marketing et de fidélisation Client, au cœur du plan stratégique d’ACCOR
