Nespresso est une filiale du groupe Nestlé. Positionnée sur le marché du café en dosette, elle propose des machines utilisant des capsules en aluminium.
Nespresso souhaitait designer le Digital Welcome Process ayant pour but d’accompagner les nouveaux clients durant toute leur première année en tant que Nespresso Club Member. L'objectif était multiple :
- Fidéliser les nouveaux membres du Club Nespresso
- Augmenter leur panier moyen
- Mise en place d’un processus centralisé et scalable pour un déploiement international (50 marchés), cohérent avec le Système d'Information en place
- Simplification de l’acte d’achat
- Valorisation de l’image de la marque
