L’activité principale de Veolia Eau est d’assurer la gestion déléguée de services d’eau et d’assainissement, pour le compte de collectivités publiques et d’entreprises. Veolia Eau est présent dans 77 pays et alimente près de 101 millions de personnes en eau potable dans le monde et plus de 68 millions en services d’assainissement.
Veolia Eau a entrepris une profonde transformation de ses métiers et engagé l’important virage de la transformation digitale à travers le programme Hellébore. Ce programme vise à introduire la culture de l’anticipation, de la planification et de la dématérialisation. Veolia Eau a souhaité se doter d’une solution de gestion des interventions pour les agents de terrain, leurs responsables et les cellules de planification, sur l’ensemble du territoire.
Les équipes de Metaphora, spécialisées dans la conduite du changement, ont accompagné Veolia Eau pour que cette transformation soit une réussite :
- Stratégie d’accompagnement
- Conception de solutions de formation: PPT, e-learning (vidéos) et e-learning, fiches utilisateurs, mémentos
- Animation des formations : démystification de l’objet smartphone (cas ludique, exercices), prise en main de l’outil, cas pratiques par situation métiers,…
- Mobilisation et adhésion des directeurs et relais de changement
- Assistance post déploiement: assistance sur site, support hotline, relais local, cellule de planification
- Evaluation des retours
Le résultat a été un succès, les agents ont adhéré à cette démarche.
